CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.

Wild Lili apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y  clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Wild Lili propios de su actividad principal de venta de productos a través del sitio web wildlilishop.com

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Wild Lili  y los clientes del sitio wildlilishop.com.

Wild Lili se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Wild Lili lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.

Esta web cumple con las siguientes regulaciones:

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

 

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

Denominación social: Beatriz Sanz Arce

Denominación Comercial: Wild Lili

CIF/NIF: 70072129F

Correo electrónico: info@wildlilishop.com

Domicilio social: C/ Del Enebro, 1, C.P. 28721 Madrid.

Su actividad social es: Comercio electrónico.

Finalidad de la página web: Venta online de productos para perros y gatos.

Cómo realizar un pedido

Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con Wild Lili y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web.  La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Wild Lili.

Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de Wild Lili.

Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando Wild Lili donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar.

Cupones descuento

Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. Wild Lili se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.

Validación de compra

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, Wild Lili te remitirá por e-mail una confirmación de pedido.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Beatriz Sanz Arce constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Wild Lili y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: info@wildlilishop.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.

Precios y formas de pago

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a Wild Lili en las formas de pago aceptadas por Wild Lili y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso)

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Al realizar el pago, Wild Lili redireccionará a la pasarela de pago.

Las formas de pago aceptadas en wildlilishop.com:

  1. Tarjeta de crédito o débito a través de TPV Virtual:

Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard.

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.

  1. Bizum a través de TPV Virtual:

Bizum es un método de pago virtual totalmente seguro, que incorpora doble factor de validación y cumple con la directiva PSD2.

¿Cómo funciona?

    1. Introduce tu número de teléfono móvil y tu Clave Bizum*.
    2. Recibirás por SMS una clave única, válida exclusivamente para la compra que estás realizando, y con ella confirmarás el pago.
    3. Recibirás la confirmación del pago de forma inmediata.

*La Clave Bizum es un PIN de cuatro dígitos que podrás utilizar en todas tus compras, y puedes obtenerlos desde la app de tu banco. Si aún no dispones de tu Clave Bizum, consulta en la web de Bizum cómo obtenerla a través de tu banco.

No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y será enviado cuando confirmamos el pago.

Validez de los precios y ofertas

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Envíos y transporte

Gastos:
Envíos a España Peninsular:
• De 0 a 6Kg : 5,95€.
• De 6,01Kg a 40Kg : 7,95€.
El envío será gratuito a partir de 79€ solamente para la zona Peninsular.

Envíos a Baleares (hasta 5kg):
• De 0 a 1Kg : 7,30€.
• De 1,01Kg a 3Kg : 7,80€.
• De 3,01Kg a 5Kg : 9,50€.

Envío:
Trabajamos con envíos 24h/48h para la zona peninsular y 48h/72h para Baleares. Los plazos de envío son siempre laborables de lunes a viernes, ambos incluidos y no festivos en la localidad de recogida o entrega.
Recuerda que, si has realizado tu pedido en fin de semana, no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable.
*En caso de promociones y lanzamientos los plazos de envío pueden verse incrementados. Agradecemos que tengáis paciencia en fechas señaladas, ya que muchos plazos se ven afectados por el propio colapso interno de las empresas de mensajería.

Zonas de envío:

• Sólo se realizan envíos a España Peninsular y Baleares.
• No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Plazos de entrega:

Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato a la dirección de entrega indicada por el cliente y entregado en el plazo de 24h/48h a contar desde el momento de preparación del pedido (zona peninsular) o 48h/72h para Baleares.
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con Wild Lili a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.

Transportistas

Wild Lili trabaja con la empresa de transportes Correos Express, no obstante, se reserva el derecho de cambiar de empresa de transportes en cualquier momento y sin previo aviso. Wild Lili realiza envíos a cualquier punto de España dentro de la Península Ibérica y Baleares, sin embargo, no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

  • En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, Wild Lili le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
  • No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.
Garantía

Garantía Legal: Conforme al RDL 1/2007, los bienes de naturaleza duradera tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega (incluidos los bienes con elementos digitales de suministro continuo por un plazo inferior a 3 años).

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Si tienes cualquier problema con a la hora de ejercitar tu garantía, ponte en contacto con nosotros para resolver el problema en el teléfono 624 64 65 36 o envíanos un e-mail a la siguiente dirección info@wildlilishop.com.

Sistema común del Impuesto sobre el Valor Añadido de la Unión Europea

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la   Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los productos comercializados por Wild Lili incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de Wild Lili Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

Política de devoluciones

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos:

  • Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido entregado a la agencia de transportes. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono al 624 64 65 36 o mándanos un email a info@wildlilishop.com, y facilitarnos sus datos y número de pedido.

  • Devolución

Si el pedido llega con algún producto en mal estado o roto, puede tramitar una incidencia desde el formulario de contacto o mandando un email a info@wildlilishop.com con el número de pedido, nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
Si el producto llegara en mal estado, Wild Lili asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

En los productos de alimentación y snacks no se admiten cambios ni devoluciones salvo en caso de producto defectuoso o en mal estado.
Puedes solicitar el cambio o la devolución de cualquier otro producto de la tienda, siempre y cuando esté en el mismo estado con el que fue entregado y sin signos evidentes de haber sido utilizado, abierto o manipulado. Debe contener su embalaje original y/o etiquetas con las que lo recibiste.
No se admitirá ningún cambio ni ninguna devolución en productos que contengan arañazos, mordeduras o manchas. Tampoco aceptaremos etiquetas cortadas ni manipuladas.

Para pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte, la queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido. Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros con un máximo de 24 horas después de recibir el pedido y enviarnos un email a info@wildlilishop.com, indicando su nombre, número de pedido, y explicando en detalle lo ocurrido.

  • Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

  • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  • Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

 

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario  dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

 

Cómo devolver productos en los casos aceptados

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
• Debe haber notificado a Wild Lili el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.
• Recorta la etiqueta de devolución que Wild Lili te envía y pégala en el exterior del paquete.
• La empresa de mensajería recogerá la devolución en la dirección en que fue entregada la compra.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Wild Lili se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
Wild Lili procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Wild Lili a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

 

MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a info@wildlilishop.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

 

Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

 

El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: info@wildlilishop.com o bien por correo postal dirigido a: Wild Lili C/ Del Enebro, 1. C.P: 28721 Cabanillas de la Sierra, Madrid. Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:

A la atención de: Beatriz Sanz Arce

C/ Del Enebro, 1. C.P: 28721 Cabanillas de la Sierra, Madrid.

E-mail: info@wildlilishop.com

– El producto:

– Adquirido el día:

– E-mail del usuario:

– Nombre y apellidos:

– Domicilio del usuario:

– Firma del usuario (solo si se presenta en papel)

– Fecha:

– Motivo de la reclamación:

 

Normativa Europea de consumo

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

  • Teléfono: 624 64 65 36
  • Email: info@wildlilishop.com
Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre Wild Lili y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Más información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad

Política de Protección de Datos

Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web  y a todos nuestros  servicios, recomendamos  visitar la  Política de Privacidad y la Política de cookies.

Limitación de responsabilidad

Wild Lili se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de Wild Lili El cliente se compromete a notificar inmediatamente a Wild Lili de cualquier violación de la seguridad del portal.

Wild Lili no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.

El cliente se compromete a mantener indemne a Wild Lili de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios Razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por su parte  o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en Wild Lili o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

Wild Lili no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

 

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Wild Lili y el Cliente es el castellano.

Jurisdicción y leyes aplicables

WILD LILI  y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española.

De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro foro, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.