Envíos

¿Cómo realizo un pedido?

Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda online wildlilishop.com.
Encontrarás los productos que tenemos a la venta en las diferentes secciones y categorías de la tienda. Los productos están divididos en dos grandes grupos: perros y gatos.
Pulsa sobre el producto que quieres comprar y entrarás directamente a la ficha descriptiva del artículo. Si el artículo tiene diferentes opciones deberás escoger una de ellas para poder hacer la compra.
A continuación pulsa el botón de “Añadir al carrito” y tu artículo aparecerá automáticamente añadido en la cesta.
Puedes continuar añadiendo productos a tu carrito o pasar al completar el proceso de pago con el botón de “Finalizar compra” que tienes disponible en la sección de carrito de la compra.

¿Qué métodos de pago tenéis en la tienda?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito de Visa y Mastercard.
También aceptamos pagos mediante Bizum.
La forma de pago será siempre en euros.

¿A qué zonas hacéis envíos?

Actualmente realizamos envíos a España Peninsular y Baleares.
Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, pero estamos trabajando para poder tenerlos disponibles cuanto antes.
* No se realizarán envíos a apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Trabajamos con envíos 24h/48h (laborables de lunes a viernes) para la zona Peninsular y 48h/72h para Baleares.
Si el pedido se realiza antes de las 12h (hora peninsular), tu pedido se gestionará ese mismo día.
Si no hay incidencias que dependan de la agencia de mensajería, tu pedido se podrá repartir al día siguiente (zona peninsular) de haber realizado la compra (laborable).
Si el pedido se realiza después de las 12h (hora peninsular), gestionaremos el pedido para ser enviado al día siguiente.
Si no hay incidencias que dependan de la agencia de mensajería, tu pedido se pondrá en reparto dos días laborables después (zona peninsular) de que hayas realizado tu compra.
Para los pedidos enviados a Baleares, el horario de preparación será el mismo, pero la entrega del pedido será en 48h/72h.
Los plazos de envío son siempre laborables de lunes a viernes, ambos incluidos y no festivos en la localidad de recogida o entrega.
Recuerda que, si has realizado tu pedido en fin de semana, no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable.
*En caso de promociones y rebajas los plazos de envío pueden verse incrementados. Agradecemos que tengáis paciencia en fechas señaladas ya que, muchos plazos se ven afectados por el propio colapso interno de las empresas de mensajería.
Cuando tu pedido se envíe recibirás un email por nuestra parte y otro de la agencia de mensajería con el número de seguimiento de tu paquete.
En caso de duda o consulta puedes contactar con nosotros a info@wildlilishop.com.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envíos a España Peninsular:
• De 0 a 6Kg : 5,95€.
• De 6,01Kg a 40Kg : 7,95€.
El envío será gratuito a partir de 79€ solamente para la zona Peninsular.

Envíos a Baleares (hasta 5kg):
• De 0 a 1Kg : 7,30€.
• De 1,01Kg a 3Kg : 7,80€.
• De 3,01Kg a 5Kg : 9,50€.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Sí, cuando tu pedido se envíe recibirás un email por nuestra parte y otro de la agencia de mensajería con el número de seguimiento de tu paquete. Trabajamos con varias empresas para dar el mejor servicio posible en función del lugar de envío.

En caso de duda o consulta puedes contactar con nosotros a info@wildlilishop.com.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue la empresa de mensajería?

En Wild Lili, entendemos que puede surgir la situación en la que no estés disponible en el momento en que el mensajero intenta hacer la entrega de tu pedido. ¡No te preocupes!
Si el mensajero no puede entregarte el paquete porque estás ausente, se pondrán en contacto contigo para concertar una siguiente entrega (por vía telefónica, sms o email).
La mensajería intentará únicamente dos intentos de entrega en el domicilio facilitado y si no, lo dejarán en una de sus oficinas o puntos de recogida para que puedas pasar a recogerlo.
En caso de no acudir a recoger el paquete, pasados 10 días, la empresa de mensajería nos devolverá el pedido así que, una vez recibido en nuestro almacén, te devolveremos el importe del pedido menos los costes de envío y devolución.

Cambios y devoluciones

¿Qué productos puedo devolver?

En los productos de alimentación y snacks no se admiten cambios ni devoluciones salvo en caso de producto defectuoso o en mal estado.
Puedes solicitar el cambio o la devolución de cualquier otro producto de la tienda, siempre y cuando esté en el mismo estado con el que fue entregado y sin signos evidentes de haber sido utilizado, abierto o manipulado. Debe contener su embalaje original y/o etiquetas con las que lo recibiste.
No se admitirá ningún cambio ni ninguna devolución en productos que contengan arañazos, mordeduras o manchas. Tampoco aceptaremos etiquetas cortadas ni manipuladas.

¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?

Si no estás satisfecho con tu pedido puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Envía un mail a info@wildlilishop.com y gestionaremos la devolución. Recuerda que no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de alimentación o snacks, ni productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original (solamente si el producto está defectuoso o en mal estado).

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Puedes solicitar la devolución por email a info@wildlilishop.com exponiendo los motivos de la devolución. Los productos tienen que estar en el mismo estado con el que fueron entregados y sin signos evidentes de haber sido utilizados, abiertos o manipulados.
Tras verificar los datos de tu pedido y autorizar la devolución, tramitaremos la recogida y te enviaremos la etiqueta de devolución para que la imprimas y la pegues en la caja.
La empresa de mensajería recogerá la devolución en 24h/48h laborables a la tramitación de la etiqueta de recogida en la misma dirección en la que se entregó tu compra.
Puedes reutilizar la caja en la que recibiste tu compra para enviarnos la devolución, pero deberás arrancar la pegatina anterior con los datos del antiguo envío. El paquete debe estar bien embalado y con la etiqueta de devolución visible.
Te avisaremos por email cuando lo recibamos para continuar con el proceso de cambio o devolución.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los costes de mensajería por cambio o devolución irán siempre a cargo del comprador. El importe del coste de la devolución es de 6 euros para España Peninsular, una vez recibida y procesada tu devolución este importe se descontará de tu reembolso.
En caso de que la devolución sea por defectos en el producto, los costes de devolución serán gratuitos y se procederá a la sustitución de tu producto por otro igual en perfecto estado o, si lo prefieres, se devolverá el importe total de la compra incluyendo el envío.

¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

Recibirás el reembolso de tu pedido en la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra.
Una vez que la devolución haya sido procesada te enviaremos un email con la confirmación de la misma.

¿Cuándo recibiré el importe de la devolución?

Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
Te reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (salvo que la devolución sea por defectos del producto).

¿Qué debo hacer si el importe del reembolso de la devolución es incorrecto?

Contacta con nosotros y solucionaremos la incidencia lo antes posible.
Wild Lili se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

He realizado un pedido y me he equivocado, ¿puedo modificarlo?

Te aconsejamos contactar con nosotros por email o por teléfono, indicando los datos del pedido y la modificación que quieres realizar. Te daremos respuesta lo antes posible con una solución.
Si el pedido ya ha sido confirmado (lo sabrás cuando te enviemos el email de confirmación de pedido), no será posible hacer ninguna modificación en el contenido del pedido, porque significa que tu pedido ya está siendo gestionado por la empresa de mensajería.

Acabo de realizar un pedido, pero quiero cancelarlo. ¿Qué puedo hacer?

Podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra siempre que el pedido no haya sido recogido por la empresa de mensajería. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado y en manos de la agencia de transportes, deberás esperar a recibirlo y realizar el proceso de devolución.

Cupones descuento

¿Cómo uso mi cupón de descuento?

Tienes que introducirlo antes de finalizar el pago de tu compra. Puedes hacerlo en el carrito o antes de finalizar la compra. En los dos casos introduce el código de cupón en el espacio habilitado y pulsa el botón “Aplicar cupón”.
El importe se descontará automáticamente del total del pedido (excluyendo los gastos de envío).

¿Puedo usar más de un cupón a la vez?

Lo sentimos, los cupones no son acumulables. Puedes usar un sólo cupón descuento por pedido.

¿Se pueden usar cupones descuento durante las promociones?

Habrá diferentes tipos de cupones, por lo que debes fijarte en las condiciones que lleva detalladas cada cupón para saber si puedes usarlo durante una promoción.

No funciona mi cupón.

Al introducir el cupón asegúrate de que está escrito correctamente (mayúsculas, minúsculas, símbolos…). Asegúrate también de revisar que se cumplen las condiciones para que el cupón sea válido en el momento de la compra.
Si aun así sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros info@wildlilishop.com y estaremos encantados de poder ayudarte.

Formas de contactar con Wild Lili

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de distintos medios:
• Por teléfono: 624 646 536
• Por Whatsapp: 624 646 536
• Por Telegram 
• Por email: info@wildlilishop.com
• Mediante el formulario de contacto

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes laborables de 9:30h a 17h.

Necesito factura de mi pedido.

Si necesitas la factura de tu pedido, puedes escribirnos a info@wildlilishop.com.
Te la enviaremos cuanto antes.